请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何设置自动监控聊天。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。

如果您是管理员账号， 需要实时监听客服聊天情况， 可以在客服端开启自动监听， 方法如下。  

1. 打开客户端，顶部点击 ”偏好设置“ 或 “Preference” 下面的 “在线客服“ 或 ”Live Chat“ 

2   选择”其他设置“ 或 “Others”, 然后 把 “自动监控所有正在进行的聊天和新聊天。“ Automatically monitor all ongoing and new incoming chats这一项打钩。

如果是普通座席， 也要同时查看同事之间的聊天， 那么管理员需要先给他开通权限，然后再按照上面的步骤打开即可。  如何让管理员开权限，请参考这篇文章。

如果问题依然存在，请联系人工客服，联系方式：纸飞机 Telegram @LH100_Support1, @LH100_Support2, @LH100_Support3, @LH100_Support4。