请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统批量导入快捷回复。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。

您现在可以批量导入快捷回复（Canned Messages），而不是一一编写。如果需要，我们还支持导出它们。本文将演示如何做到这两点：

导入Canned Messages

1. 登录 Comm100 控制面板。

2. 在左侧导航栏中，单击 Global Settings > Canned Messages.

3. 单击 Import。

4. 单击Download Template创建 .xls、.xlsx 或 .csv 文件。 

5.Upload 使用快捷回复创建的文件，并单击 Import 以导入上传的文件。 

注意： 导入后，新数据将添加到您现有的快捷回复中。

导出快捷回复

1. 登录 Comm100 控制面板。

2. 在左侧导航栏中，单击Global Settings > Canned Messages.

3. 单击Export。

4. 在导出所有公共快捷信息页面上，选择可下载文件的文件格式，然后点击Export。

5. 将文件保存到您想要的位置。