如何为我的访客设置访客 SSO（单点登录）

访客单点登录（SSO）功能可让您在聊天开始之前验证 您的 访客 的  帐户信息 。  

客户登录后 ， 您的代理可以在 Livehelp100 在线聊天中查看他们的帐户信息。 这有助于他们了解自己在与谁聊天，避免提出相同的标准问题，从而加快解决速度并提高客户满意度 。  

 

访客单点登录如何运作？ 

Livehelp100 实时聊天访客 SSO 使用 SAML（安全主张标记语言），这是一种基于 XML 的 开放标准数据格式，用于在您的 IDP（身份提供商）和 Livehelp100 实时聊天服务器之间交换身份验证和授权数据。  

当客户点击聊天窗口的登录选项时，Livehelp100在线客服系统服务器向您的IDP服务器询问是否得到了客户的认证。 如果客户已在SSO使用相同的浏览器已经登录，则IDP服务器返回响应到Livehelp100，而客户会立即连接到 实时 聊天。 不然，聊天窗口会显示登录页面，要求用户登录。  

页面上提供的凭据会直接发送到您的 SSO 服务器，而不是 Livehelp100，这意味着此身份验证过程仅在 SSO 服务端完成，以防止中间人黑客攻击和其他可能的密码泄露。 通过身份验证后，客户帐户信息 将 发送到 Livehelp100 Live Chat。  

您的代理可以直接在客服端前台与客户聊天时同样可以在其中查看客户的账户信息。 您还可以将 SSO 身份验证设为可自选。如果客户选择以访客身份聊天可以略过这个认证步骤。 在这种情况下，您的代理 无法 在 Livehelp100 Live Chat 中查看他们的帐户信息。

 

设置访客 SSO 的要求 

在配置访客 SSO 之前，请收集以下详细信息 ：  

  • 可接收SAML请求的SSO 登录网址 
  • 工件解析服务网址
  • 登出网址  
  • SAML 证书 。  

为了保证数据安全，Livehelp100建议在IDP返回给Comm100 SSO的SAML Response中增加一个签名，这需要一个证书来验证签名的有效性。  

注意： 从 Livehelp100 收集服务提供商元数据并与您的身份提供商共享该文件。 您的 IDP 提供登录 网址、工件解析服务网址、注销（登出）网址 和 SAML 证书。  

在您的 Livehelp100 帐户中启用访客 SSO 

收集信息后 ，请执行 以下步骤：  

  1. 登录 您的 Livehelp100 帐户。
  2. 从左侧导航菜单中，转至  Live Chat > Settings > Visitor Single Sign-On 。

    3. 开启 Visitor Single Sign-On 切换 键 。  

visitor SSO.png


4. 在 SSO设置  部分， 填入您已经收集的所有信息 。

 visitor SSO b.png


5.  在 SSO 数据映射 部分 ， 添加您希望收集的所有用户属性。  
 您可以收集访问者信息 ， 如姓名，电子邮件 和 电话号码 ， 等等。

 visitor SSO c.png 

6. 从登录选项下拉列表中， 选择登录选项 。 

提供三种登录选项以满足不同的业务需求： 

  • 无需登录： 您的客户和访客可以在单击聊天按钮或填写汛前表格（如果您启用了汛前表格）后立即开始与您聊天。
  • 登录可自选： 让您的客户和访客在发起聊天时选择登录他们的帐户或匿名聊天。 已登录的客户将跳过汛前表格，而未登录的访客需要在聊天前填写您的汛前表格。
  • 需要登录： 您的客户和访客需要在聊天前登录。 如果访客没有您的帐户，他们将无法访问实时聊天。则此选项可帮助您自动排除不符合条件的访客，如果您的实时聊天仅供拥有帐户的客户使用。

visitor SSO d.png

 

  1. 点击 保存 。  

要 了解 更多 有关访客SSO ， 点击这里阅读  访客单点登录说明书。