请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何设置快捷回复。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。

快捷回复是您帐户中的预定义消息。 于是，快捷回复可能是对常见问题的回答。 在聊天过程中，客服可以挑选快捷回复并将它们发送给访问者，这有助于客服为访客提供快速回应。

分步说明 

1. 登录 您的 Comm100 帐户。
2. 从左侧导航菜单中，转至 Global Settings > Canned Messages。

3. 单击 New Canned Message(新建快捷回复)。

 注意 ：

• 您可以创建公共的快捷回复或私人快捷回复。
• 默认情况下，客服有权创建、编辑、删除他们的私人快捷回复或 URL。
• 有权管理公共快捷回复或 URL 的管理员和客服可以创建、编辑、删除任何公共快捷回复或 URL。 要为非管理员代理设置权限，请参阅 此文章 。
• 私人快捷回复或 URL 仅对其创建者可用。
  
  4. 输入新公共快捷回复的名称、类别和消息。

5. 点击 保存 。

在这里，新设置将立即生效。 您无需重新粘贴实时聊天代码即可使更改生效。