请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统如何快速发送快捷回复。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。

快捷回复 是一种预先定义的消息，通常创建用于问候，常见问题等。 使用快捷回复使客服能够节省重复输入相同答案的力量，从而提高聊天效率。

Comm100 Live Chat 允许您按类别、搜索关键字和快捷方式查找快捷回复。 请按照以下说明了解如何在聊天会话期间快速发送快捷回复。

按类别查找快捷回复 

1. 单击 右侧部分的 Canned标签。
2. 单击消息所属的类别并找到该消息。
3. 双击消息将其发送给访客。

如果您需要在发送之前编辑快捷回复，请单击快捷回复，然后它将显示在您的聊天窗口中，您可以在其中进行编辑。

通过搜索关键字定位快捷回复消息 

1. 在 搜索 框中键入关键字以显示消息。

     2. 双击消息直接发送或在发送前在输入区单击消息先进行编辑。

通过快捷方式定位快捷回复 

1. 在您的聊天区域中键入井号 (#) 和快捷方式以显示您的快捷回复。

2. 单击找到的快捷回复，或键盘上按 Tab 或 Enter 键将消息插入到您的输入区域。

3.  将消息发送出去，或修改消息以使其在到达您的访客之前更加个性化。 要了解有关使用 Comm100 Live Chat 快捷回复快捷方式的更多信息，请参阅 此文章 。

如果您有任何疑问，请随时通知我们。