请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统如何设置快捷回复。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。

快捷回复是指你自己在帐号内创建的快捷回复。在聊天过程中，客服可以选择快捷回复发送给访客，这可以帮助客服快速回复常见的问题。 

请按照以下步骤操作：

1. 请登录控制面板

2. 单击 Live Chat 模块下的 Settings 

3. 单击Canned Messages

4. 单击New Message 创建新消息

请注意消息具有公有（Public）消息和私有（Private）消息之分。默认客服就能创建、编辑和删除私有消息。而管理员和具有相应权限的客服可以创建、编辑和删除共有消息。如果需要管理公有消息的权限可以联系你的管理员。自己创建的私有消息只能自己可以管理。 

5. 选择类别，填写消息名称、消息内容、消息快捷方式。然后点击保存