请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统批量导入快捷回复。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。

如果您有比较多的快捷消息，比如超过100条，是可以通过文件导入到系统的。 这个指南会告诉您如何操作和注意事项。  

首先需要准备导入文件。 可以按照样本操作。您可以到这里下载：

打开之后，会看到有四列 ，第一列为类别， 第二列为消息名字，第三列为消息内容， 第四列为消息简写。 

下面是注意事项， 您在操作的时候必须严格按照下面的注意事项，以免出现不能上传成功：

1. 注意第一排的那个英文不能动，不能改    

2. 第一列的那个 / 符号不能省略或者去掉，每一个前面都要加，是表示类别的意思。  

3. 如果是一个大类别的下面的一个小类别，那就像第七行那样 /付款问题/退款 这样写。

4. 第一列，还有第二列前面的那些， 01， 02， 03 以及0001 0002 那些的数字  这个会影响消息的顺序排列。  如果要排在上面的，那就注意数字的顺序。（ 系统会先按照类别排序，然后同一个类别下面的在按照name名字的顺序排序 ）     

5. 最后第四列的那个是简写， 一般您就用拼写首字母就可以， 或者随便用一些数字字母组合都可以  这一列不重要。  但是注意不能出现汉字。

6. 任何一行一列填了的不能出现空格。 

文件准备好之后，可以进行上传操作。

1. 首先登陆到后台

2. 左侧菜单选择： Settings >  Canned Messages ， 选择 Import

3. 点击upload上传即可

上传成功之后， 就可以直接在Category下面看到刚刚上传成功的快捷回复了。