请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何开启或设置询前表单的步骤说明。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。

首先登陆到后台 https://portal1.livelyhelp.chat/adminmanage/Login.aspx  

左侧菜单选择 Campaign > PreChat ,  开启一下 

Greeting Message   

这个是显示在表单上的广告语， 您可以自定义一下。 下面的是表单 

表单后面有两排，Visible 表示可见， Required 表示必填， 您可以根据您自己的需求去打钩，那些选择可见，那些为必须填写。   

注意： 

1. 如果您希望客户填写会员账号才能进入聊天，并且这个会员账号要作为客户的名字，而不是客户的IP地址作为名字的话， 请直接点击默认的： 姓名字段， 点击之后可以把姓名改成： 会员账号。 不要自己新建一个字段，自己创建的是不能替换名字这个字段的。

2. 如果您希望客户选择问题类型，做成下拉或者圈选几个选项的，  可以使用默认的产品/服务这个字段，点击它把它改成问题类型等，然后就可以添加下拉选项  

3. 如果您使用的商务版以上的套餐， 是可以自定义选项的， 点击: Add a field 就可以自己添加一个选项，自定义的选项是可以添加不同的格式的。  

• Text 就是文本  
• Textarea 是一个大一点的文本框 
• Radio box 是圈选 
• Check box 是方格 
• Dropdown list 是下拉选项 
• Check box list 是下拉方格选项