请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何快速发送快捷回复。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。

目前有以下三种方式定位快捷回复。 

第一种 通过类别定位 

1. 点击右侧的Canned标签 

2. 单击消息所在的类别 

3. 双击消息直接发送给访客 又或者 第二图，单击消息编辑后再发送 

第二种 通过搜索关键字定位 

1. 在搜索框内输入关键字

2. 同样地，双击消息直接发送给访客或者单击消息编辑后再发送

第三种 快捷内容定位 

1. 聊天输入框敲#号加上快捷内容 比方说#hold

2. 单击弹出后的消息插入到输入框（也可以敲Tab键或Enter键）

3. 直接发送消息或者编辑后再发送