LiveHelp100 X2 升级前检查表

为确保您的升级顺利进行，请查看此升级前检查清单。如果您使用某些功能或配置，您可能需要采取行动。如果您有任何问题，请到官网 https://www.livehelp100.com 线上客服或联系您的客户成功经理。

清单

  • 访问者端 JavaScript (JS) API - 如果您在当前平台上使用任何访问者端 JS API 调用您网站上的 int (integer) ID，则访问者端 JS API 需要在升级之前或之后立即更新为 GUID升级。比如在LiveHelp100 X2平台中agentId的数据类型需要从int(Integer)更新为GUID。 
    要了解有关访问者端 JS API 的更多信息，请参阅 Comm100 X2 Upgrade - Visitor side JavaScript API。
  • RESTful API  - 如果您在当前平台上使用 RESTful API，升级后需要立即更新 API。我们建议您在升级前进行测试。LiveHelp100 可以创建一个沙盒账户进行测试。
    要了解有关 API 的更多信息，请参阅 Comm100 RESTful API 指南。
  • Webhook  - 如果您在 Chatbot intent-answer 或任何第三方机器人中使用 Webhook，请确保所有请求数据类型均采用 camelCase。此外，对于 Live Chat Webhook，agentId 的数据类型需要从 int (Integer) 更新为 GUID。
    要了解有关 Webhook 的更多信息，请参阅 Comm100 X2 升级 - Webhook。
  • 防火墙- 如果您在当前平台的防火墙中配置任何LiveHelp100 域，升级后需要立即更新 LiveHelp100 域，因为LiveHelp100 域将在LiveHelp100 X2 平台中更改。 
    要了解有关 LiveHelp100 域的更多信息，请参阅 Comm100 X2 升级 - 防火墙更新。
  • 知识库 (KB) 文章 URL 更改- 如果您的网站或聊天机器人中有任何指向 LiveHelp100 KB 文章的链接，升级后需要立即更新知识库文章 URL，知识库文章的旧 URL 将不可用.
    例如，如果知识库文章的当前URL是：  https ://portal2.comm100.io/kb/10000/02000000-0000-0000-0000-006f00002710/a/ef000000-0000-0000-0000-006900002710/how- to-install-comm100-live-chat-on-magento-site，升级后可能会改为：  https ://dash11.comm100.io/kb/100/f9627b0c-6ff8-45c5-bdf5-b627f234d9bf/ a/75c67adb-369b-4a98-a36e-2a1a811fcd78/how-to-install-comm100-live-chat-to-magento-site
  • 集成-如果您使用这些集成中的任何一个，则需要在升级后立即重新配置。当前平台上的集成，例如 Zapier、WordPress、Cisco、Magento、Join.Me、Cobrowsing 或 Salesforce。
    要了解有关重新配置集成的更多信息，请参阅 Comm100 X2 升级 - 集成重新配置。
  • SSO - 如果您使用的是代理 SSO 和访客 SSO，则需要在升级后立即重新配置代理 SSO 和访客 SSO。
    要了解有关重新配置代理和访客 SSO 的更多信息，请参阅 Comm100 X2 升级 - 代理和访客 SSO 重新配置。
  • 票务和消息 
    • Views的排序记录在浏览器端的本地存储中。升级到 LiveHelp100 X2 平台时，View 的排序会丢失，需要根据需要对 View 重新排序。
    • View 中的某些字段将在升级后重命名。
    • 路由规则中的某些字段或字段选项将在 LiveHelp100 X2 平台中被删除。如果您在路由规则中配置了以下字段，则需要在升级后更新条件。
    • SLA 策略中的一些字段选项将在 LiveHelp100 X2 平台中删除。如果您在 SLA Policies 中配置了以下字段选项（@Today 1、@Today 7、@Today 15、@Today 30），则需要在升级后更新条件。
    • 触发器中的某些字段或字段选项将在 LiveHelp100 X2 平台中被删除。如果您在触发器中配置了以下字段（工单的第一条消息、@Today 1、@Today 7、@Today 15、@Today 30），则需要在升级后使用新字段更新条件。
      要了解有关重新配置票务和消息传递更改的更多信息，请参阅 Comm100 X2 升级 - 票务和消息传递更改。
  • 聊天机器人 - 如果您在当前平台上使用 LiveHelp100 Bot，作为预防措施，我们建议在升级前备份（导出）所有 bot。您可以前往Bot > AI Chatbot > Bots页面和Export  bot。要了解有关 Comm100 X2 版本升级的更多信息，请在此处查看我们的知识库 。

  • 如果您目前在 iOS/Android 设备上使用旧版本的 LiveHelp100 应用程序，请将应用程序更新到最新版本。

    如果您有任何问题，请到官网 https://www.livehelp100.com 线上客服或联系您的客户成功经理。