LiveHelp100全新版 - 新添加功能

在线聊天

LiveHelp100升级版中添加了您当前平台的 LiveHelp100 在线聊天的以下功能：

中文版控制面板

LiveHelp100升级版可选择中文版页面。登录地址：https://app.livehelp100service.com/agentconsolelogin.html?multilang=true

一键更改域名

您可以直接在控制面板后台，聊天组件 > 安装页面 > 聊天链接处点击’重置‘ 即可获取新的链接。请直接复制粘贴到您的网站上。

Microsoft Dynamics 365 集成

LiveHelp100 与 Microsoft Dynamics 365 CRM 的集成让您可以直接在LiveHelp100 代理控制台内访问和更新 Dynamics 365 客户信息。这种集成使您的团队可以轻松地提供一致和情境化的客户体验，并在与客户聊天时将它们从多个应用程序中保存下来。

你可以：

识别 Dynamics 365 中的现有联系人/潜在客户
在LiveHelp100 代理控制台中显示 Dynamics 365 信息
在LiveHelp100 代理控制台中创建或更新 Dynamics 365 潜在客户/联系人数据
在LiveHelp100 座席控制台中将聊天/离线消息捕获为任务/案例
使用 Dynamics 365 字段创建聊天路由规则和访客分段规则

要了解有关LiveHelp100 与 Microsoft Dynamics 365 集成的更多信息，请参阅本文。

机器人

LiveHelp100升级版中添加了您当前平台的 LiveHelp100机器人的以下功能：

任务机器人

任务机器人是一种自动执行基于规则和重复操作的机器人，可帮助提高团队的生产力和效率。

它使用比传统网络表单或知识库更具吸引力的对话界面来指导您的客户。它允许企业增加客户在其网站上的参与度，并为他们的客户提供“永远在线”的自助服务选项。企业可以收集潜在客户、预定会议、路由聊天、减少等待时间并自动化基本的客户服务工作流程。

有了任务机器人，您可以最大限度地利用在最复杂、最敏感和最有价值的交互上的时间。

要了解有关如何构建任务机器人的更多信息，请参阅本文。

关键字引擎

除了自然语言处理 (NLP) 引擎外，现在还可以使用关键字引擎来构建新的聊天机器人。您可以构建无限的关键字引擎聊天机器人。虽然 Keyword Engine 不支持 Entity 和 Prompt，但它通常需要较少的 Intent Similar Questions。此外，如果关键字引擎不能自信地识别访问者的问题，它可以提供多种可能的意图。

机器人优化

新的流程构建器现在可用于编辑意图答案和事件消息。

流程构建器中提供了许多新的 LiveHelp100 机器人操作，例如收集名称、收集变量数据、设置变量值等。您可以使用不同的操作类型在不同的渠道中构建答案流。要了解有关LiveHelp100 机器人操作的更多信息，请参阅本文。
优化了在编辑 Intent 时配置实体的用户体验。您现在可以单击并拖动以选择单词，在所选单词中添加两个选择手柄，并拖动手柄以更改开始和结束位置。
您现在可以在机器人响应中添加延迟，以便以舒适的阅读速度向客户发送多条消息。默认情况下，延迟为 0 秒。但是，您最多可以调整 10 秒。在打字延迟期间，机器人向客户显示打字指示器。
LiveHelp100升级版新增第三方机器人介绍页面。如果您选择第三方机器人，您会看到一个第三方机器人介绍页面，其中显示了其功能的简要说明。
在您的机器人仪表板页面上，您现在可以查看您的机器人操作的每月使用配额、总分配配额和配额重置期，以便您了解每月剩余的天数和 Bot 操作。机器人操作配额包括来自聊天机器人、任务机器人和第三方机器人的配额。
测试机器人功能成为每个机器人页面右下角浮动的单独按钮，例如意图、实体、学习、智能触发器、事件消息和预设快速回复。
聊天机器人可以使用变量来记住意图中的访问者信息、意图相似问题中标记的实体以及流本身内置的变量。您可以在编辑聊天机器人操作时添加和删除变量。聊天机器人可以向访问者提问并将访问者的答案或选择保存到变量中。
您可以使用以下聊天机器人操作从访问者那里获取信息并将其保存到变量中：
- 收集可变数据
- 收集位置
- 收集姓名
- 收集电子邮件
- 收集电话号码
- 收集公司名称
- 收集评论
您可以在所有聊天机器人操作中的所有消息中使用变量的值和收集的信息值作为动态信息。此外，变量是暂时的，它只存在于一个意图中。如果您希望在整个聊天会话期间记住这些信息，您需要为自定义变量“设置值”。
条件逻辑 - 条件是可以在聊天机器人回答流程中使用的一个步骤，它可以根据有关他们的信息更改访问者将采取的路径。在 LiveHelp100机器人中，您可以通过 Intents-Answers 和 Event Messages 流构建器中的条件操作添加条件。

您可以在条件卡中添加多个分支。每个分支都会导致聊天机器人流程中的不同操作。每个分支都按顺序检查，添加这些分支没有限制。

您可以在一个分支中添加多个条件。这些条件可以由多个“与”或“或”或“逻辑表达式”组合。

要了解有关配置条件的更多信息，请参阅本文。
通过 Calendly 预订会议 - 通过 Calendly 预订会议操作使您能够为实时聊天频道预订会议。预订会议后，它会显示在聊天机器人菜单的已预订会议页面上。您需要在 Calendly 中拥有一个帐户，然后才能预订会议。
发送数字菜单 - 发送数字菜单操作使您的客户能够使用数字而不是文本来选择菜单选项。菜单中的选项可以是数字 0 到 9。此操作仅适用于微信、WhatsApp 和短信渠道，供访客通过回复数字选择选项。
更改工单受让人 - 此操作适用于所有票务和消息传递渠道：Facebook Messenger、Twitter、微信、WhatsApp 和 SMS。一旦满足特定条件，它允许您将工单受理人更改为代理、部门或通过路由规则。

机器人可以在以下情况下触发更改工单受理人操作：
- 如果您选择“分配给代理”，它只会在工单没有代理受让人时触发。
- 如果您选择“分配给部门”，它只会在工单没有部门受理人时触发。
情绪分析 - 情绪分析分析您的访问者在与您的聊天机器人对话期间发送的消息，并为您返回一个情绪，以了解您的聊天机器人的表现以及可以改进的地方。情绪分数范围从 -10 到 10，可以手动调整。它定义了情绪类型：非常正面、正面、中性、负面和非常负面。

要了解有关情绪分析的更多信息，请参阅本文。