在线聊天
您当前平台的 LiveHelp100 在线聊天的以下功能在LiveHelp100升级版中进行了更改：
- 在聊天前和离线消息页面上，您现在可以独立保存它们的标题。
- 在您当前的平台中，如果您将广告系列的默认语言更改为另一种语言，您的其他设置将被清除，您需要重新设置。在LiveHelp100升级版中，更新活动语言时，您的其他设置保持不变。
以下字段更改为默认目标语言。- 姓名、邮箱、部门、产品服务、附件、工单ID、评分、评分评论、主题、留言等系统字段
- 文本链接按钮的文本内容
- 弹出式聊天窗口的聊天窗口标题
- 标题中的团队名称
- 聊天前、聊天后、离线消息的预设问候语。
- 评分
- 评论
- 默认邀请信息
- 自动接受聊天和自动分配名称现在统一到所有 LiveHelp100 计划的自动分配中。
以前：
现在： - 禁止列表现在有两个选项卡：禁止访问者和禁止 IP。您现在可以使用全选和 删除按钮解除对所有 IP 地址和访问者的禁令。
以前：
现在： - 从编辑段页面的通知选项卡中删除了按部门搜索过滤功能。它现在被替换为部门和代理选择的新界面。在左侧，它显示未选择的部门，在右侧，它显示已选择的部门。以前：现在：
工单与消息
您当前平台的LiveHelp100 工单与消息以下功能在LiveHelp100升级版中有所更改：
- 系统和自定义字段现在都显示在票务和消息传递>设置>字段和映射>字段选项卡下。您可以在鼠标悬停在S和C图标上时看到系统和自定义字段工具提示。
- 工单与消息仪表板页面上的指标增加到八个，而不是您当前平台上的三个。仪表板页面显示以下指标：
- 未分配的工单
- 公开票
- 新门票
- 待处理的内部票证
- 待处理的外部工单
- 保留票
- 紧急票
- 高优先级门票
- 自动分配现在是自动分配。工作时间和时间现在是工作时间和假期。营业时间和假期现在位于单独的选项卡中。
知识库
您当前平台的 LiveHelp100 知识库的以下功能在LiveHelp100升级版中有所更改：
- 知识库从用户体验和界面两方面都得到了改进。您现在可以从下拉列表中选择知识库。从管理 知识库 区域，您可以创建、编辑和删除知识库。
- 对于创建文章，图片上传大小现在从 200 KB 增加到 10.00 MB。
报告
LiveHelp100升级版更改了当前平台的以下报告功能：
- Chatbot Usage 报告分为 Usage 和 Top Intents 报告。使用情况报告包括基于时间的使用情况报告和基于最高意图/类别的使用情况报告。
最常用的意图/类别
基于时间的使用报告
全局设置
您当前平台的以下全局设置功能在LiveHelp100升级版中有所更改：
- 登录页面改进了登录验证体验。在尝试登录 LiveHelp100 平台一定次数失败后，您需要在再次尝试之前完成验证码测试。
以前：
现在： - 快捷回复现在移至全局设置>快捷回复菜单。
- 新离开状态页面不显示可见复选框。默认情况下，启用所有自定义离开状态的可见属性。
- IP 限制现在是 IP 白名单。在这里，您可以通过限制登录到特定 IP 或 IP 范围来控制对 Comm100 控制面板和代理控制台的访问。
- LiveHelp100升级版现在允许您粘贴代理 SSO SAML 协议的证书内容，而不是像在当前平台中那样上传它。
- API 令牌菜单现在是 OAuth 客户端。OAuth 客户端是一种基于令牌的身份验证方法，它允许第三方应用程序使用 OAuth 协议访问 LiveHelp100 API。
- 下载应用程序菜单现在是下载代理应用程序。下载代理应用程序现在带您到 LiveHelp100 官方网页：
https://app.livehelp100service.com/livechat/electron_lan/LiveHelp100LiveChat-Setup-win.exe - 在代理页面上：
- 部门列现在出现在代理列表中。如果部门功能被禁用，部门列将不会显示。
- Agent 列表中的 Bio 和 Title 列被删除。
- Roles 列现在位于 Active 列的左侧。
- 在部门页面上，代理的显示名称现在更改为成员列中的头像。
- 对部门和代理的删除操作进行了优化。删除操作仅从 LiveHelp100中删除部门。所有与部门相关的数据，例如聊天、离线消息和工单，都保留在您的帐户中。
