设置和自定义
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请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统聊天链接问题与解决方案。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。您是否遇到了这些情况：不知道/忘记聊天链接在哪里，用户反应聊天链接打不开，您的聊天链接被劫持了。如何查看聊天链接请登录到控制面板 (Control Panel) 在线聊天 (Live Chat) 聊天组件 (Campaign) 安装 (Installation) 下方链接处 (Direct Chat Link)就是您的聊天链接。您可以复制粘贴到您的网站上。更换/重置聊天链接请点击 ...
访客单点登录（SSO）功能可让您在聊天开始之前验证 您的 访客 的 帐户信息 。 客户登录后 ， 您的代理可以在 Livehelp100 在线聊天中查看他们的帐户信息。 这有助于他们了解自己在与谁聊天，避免提出相同的标准问题，从而加快解决速度并提高客户满意度 。 访客单点登录如何运作？Livehelp100实时聊天访客 SSO 使用 SAML（安全主张标记语言），这是一种基于 XML 的 开放标准数据格式，用于在您的 IDP（身份提供商）和 Livehelp100 实时聊天服务器之间交换身份验证和授权...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何设置自动接起聊天。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。您的在线客服可以 自动接受访客的聊天请求。 这使您的客服免于手动接受聊天，并且您的访客在发起聊天请求后无需等待。分步说明登录 到 Comm100 控制面板。从左侧导航菜单中，转到 Live Chat Settings Auto Distribution。打开 Auto Distribution（自动分发）切换键。在 Comm100 企业版上，Auto Accept Chats（自动接受聊天...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统设置/修改名字，头像，邮箱和密码。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。拿到账号信息之后， 您会有一个默认的密码，名字和头像。 这个指南告诉您如何修改。1. 登录后台： https://app.livehelp100service.com/login/2. 点击左下角的头像 ， 下拉选择 更改密码 或 Password. 3. 这样就可以去改密码了 ， 先输入默认密码， 然后再输入两次新的密码就可以了。 4. 如果要改名字和头像， 也是点右上角的...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何开启或设置询前表单的步骤说明。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。询前表单窗口 能使您的访客在发起聊天请求之前，输入自己的信息。 它可以帮助客服在接受他们的聊天之前了解更多关于访客的信息。 您可以根据所需自定义询前表单窗口。默认情况下，询前表单处于禁用状态。 按照以下说明启用和自定义您的询前表单。分步说明登录 到 LiveHelp100 控制面板。在左侧导航栏中，转到“ Live Chat”选项卡。3. 在 聊天组件下拉菜单中，选择一个聊天组件...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统设置聊天窗口顶部问候语。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。问候语是显示在聊天窗口顶部的一个先定义欢迎消息 。分步说明登录 Comm100 控制面板。在左侧导航栏中，单击 Live Chat选项卡。 3.在聊天组件下拉菜单中选择 Chat Window。注意：如果您有多个聊天组件，请在页面右上角仔细检查您正在自定义的聊天组件名称。单击 Advanced并编辑问候语 Greeting Message。 5. 单击 保存。
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统批量导入快捷回复。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。您现在可以批量导入快捷回复（Canned Messages），而不是一一编写。如果需要，我们还支持导出它们。本文将演示如何做到这两点：导入Canned Messages1. 登录 Comm100 控制面板。2. 在左侧导航栏中，单击Global Settings Canned Messages.3. 单击 Import。4. 单击Download Template创建 .xls、.xlsx 或 ...
Livehelp100 Live Chat 附带一个移动 SDK，允许您将 Live Chat 集成到您自己的移动应用程序中。 这允许您在您的应用程序中放置一个聊天按钮。 一旦您的访问者点击按钮，他们将被重定向到您的聊天窗口，在那里他们可以与您的实时聊天代理聊天。 这为您提供了一种快速简便的方法来与您应用程序的用户建立更多联系方式，并帮助您在桌面和移动网站上聊天反映体验。入门将实时聊天带入您的应用程序很简单，只需几行代码。 以下是如何使用 SDK 将 Livehelp100 Live Chat 与您的...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何设置自动监控聊天。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。如果您是管理员账号， 需要实时监听客服聊天情况， 可以在客服端开启自动监听， 方法如下。 1. 打开客户端，顶部点击 ”偏好设置“ 或 “Preference” 下面的 “在线客服“ 或 ”Live Chat“ 2 选择”其他设置“ 或 “Others”, 然后 把 “自动监控所有正在进行的聊天和新聊天。“ Automatically monitor all ongoing and new...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是升级版客服系统如何开启或设置客服系统座席权限的步骤说明。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。请登录到控制面板： https://app.livehelp100service.com/login/点击左方菜单栏 ”全局设置“ 或 “Global Settings”, 点击 “客服管理” 或 “People“ 然后选择 “客服” 或 ”Agent“ 找到对应的这个客服， 点击权限按钮 依照您的需求看是要开启哪一个项权限，就在右方选项点开即可。 如果您不想逐个客服设置，...
某些 Livehelp100 功能需要启用 JavaScript 才能运作。 以下是有关在浏览器中启用 JavaScript 的具体说明。 如果您的浏览器没有在此列中，请查阅其浏览器的帮助资源。注意：升级您的浏览器或安装新的安全软件或安全补丁可能会影响您的 JavaScript 设置。谷歌浏览器单击地址栏右侧的扳手图标。 如果您使用的是 Mac，请从屏幕顶部的 Apple/系统栏中选择 Chrome 菜单项。选择 设置从下拉列表中 。 如果您使用的是 Mac，请选择 首选项，然后选择 设置。向下滚动页...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何设置快捷回复。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。快捷回复是您帐户中的预定义消息。 于是，快捷回复可能是对常见问题的回答。 在聊天过程中，客服可以挑选快捷回复并将它们发送给访问者，这有助于客服为访客提供快速回应。分步说明登录 您的 Comm100 帐户。从左侧导航菜单中，转至 Global Settings Canned Messages。3. 单击 New Canned Message(新建快捷回复)。注意：您可以创建公共的快捷回复或私人快...
内置 Google 翻译集成可帮助您自动翻译不同语言的访客聊天消息。请注意，该功能在我们的团队版中不可用。启用自动翻译登录 到您的 Livehelp100 控制面板。通过导航到 Live Chat Settings Auto Translation来启用。在客服工作台中使用自动翻译登录您在其中聊天和监控站点访客的Livehelp100 实时聊天客服工作台。将鼠标移至 “偏好设置”并单击 “在线客服”。 3. 从“ 语言”选项卡选中“ 勾选自动翻译成， 然后从下拉列表中选择一种语言。 4. 单击“ 确...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统聊天后访客评价表单设置。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。聊天后评价表单窗口是一个能让访客在聊天后可以留下评价性评论并对客服的表现进行评分的窗口。 聊天后评价表单可帮助您收集客户的反馈、评估员工的绩效并确定改进的机会。 LiveHelp100 Live Chat 还提供 评级报告和 聊天后评价问题报告，以便您可以全面了解客服的表现。分步说明登录 到 LiveHelp100 控制面板。在左侧导航栏中，单击 Live Chat选项卡。单击 Campa...
本文将讲解Livehelp100 Live Chat的系统需求，包括服务器端、访客端、客服端（控制面板和客服前台）的需求，以及音视频聊天的需求。服务器端要求Livehelp100Live Chat 托管在 Comm100 服务器上，因此您对服务器端没有要求。无论您使用的是 Windows、Linux、ASP、ASP.NET、PHP、SQL Server、MySQL 还是其他技术，您都可以将 Livehelp100 Live Chat 完全集成到您的网站中。访客端要求您的访客只需要一个网络浏览器就可以通...
是的。 Livehelp100 Live Chat 提供了一个预览页面供您检查您的实时聊天设置。分步说明:登录您的 Livehelp100 帐户。从左侧导航菜单中，转至 Live ChatCampaign Installation。单击 Live Preview 实时预览。 您现在位于“预览”页面，您可以单击聊天按钮进行测试并检查设置的运作情况。注意：如果您有多个聊天组件，则需要先选择所需的聊天组件。
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统如何快速发送快捷回复。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。快捷回复是一种预先定义的消息，通常创建用于问候，常见问题等。 使用快捷回复使客服能够节省重复输入相同答案的力量，从而提高聊天效率。Comm100 Live Chat 允许您按类别、搜索关键字和快捷方式查找快捷回复。 请按照以下说明了解如何在聊天会话期间快速发送快捷回复。按类别查找快捷回复单击 右侧部分的 Canned标签。单击消息所属的类别并找到该消息。双击消息将其发送给访客。如果您需要在发...