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请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统聊天链接问题与解决方案。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。您是否遇到了这些情况：不知道/忘记聊天链接在哪里，用户反应聊天链接打不开，您的聊天链接被劫持了。如何查看聊天链接请登录到控制面板 (Control Panel) 在线聊天 (Live Chat) 聊天组件 (Campaign) 安装 (Installation) 下方链接处 (Direct Chat Link)就是您的聊天链接。您可以复制粘贴到您的网站上。更换/重置聊天链接请点击“...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统如何设置自动接起聊天。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。拿到Livehelp100账号之后，测试的时候您会发现， 聊天默认的话是需要客服人员手动去接起的。点这个蓝色的接起按钮。那如果需要自动进进来，而不是去手动点一下， 需要如何操作呢？1. 您需要登录到后台， https://portal1.livelyhelp.chat/adminmanage/Login.aspx2. 然后来到 Settings 点开 Auto Accept Chat 或者...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统的安装和卸载。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。结构如下，为了帮助您了解安装哪些内容才能在您的网站上运行 Comm100，以及在您想要关闭在线聊天时如何卸载它。将 Comm100添加到您的网站从网站中删除 Comm100安装Comm100在线聊天应用程序（网页版，桌面版，手机版）卸载 Comm100 在线聊天应用程序（网页版，桌面版，手机版）将Comm100客服系统添加到您的网站要将Comm100在线聊天放到您的网站上，有两种方法：1）在您的网站...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统有登录问题的解决方案。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。1.如果使用的是网页版，请查看登录地址是否正确：https://portal1.livelyhelp.chat/adminmanage/login.aspx2. 如果使用的是桌面版，请尝试卸载后重新安装，详细步骤请到这里3. 确认输入的账号邮箱和密码是否正确4. 确认网络是否顺畅，可否切换到别的网络再试一次5. 重置账号密码-在登录页面点击“忘记密码？“然后输入您用于注册的邮箱，我们会向发送...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统如何设置自动监控聊天。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。如果您是管理员账号， 需要实时监听客服聊天情况， 可以在客服端开启自动监听， 方法如下。 1. 打开客户端，顶部点击 ”偏好设置“ 或 “Preferences” 下面的Live Chat2 选择Others, 然后 把 Automatically monitor all ongoing and new incoming chats这一项打钩。如果是普通座席， 也要同时查看同事之间的聊天，...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统设置聊天窗口顶部问候语。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。问候语是显示在聊天窗口顶部的一个先定义欢迎消息 。分步说明1. 请登录控制面板。在左侧导航栏中，单击 Live Chat 选项卡。在聊天组件下拉菜单中选择 Chat Window。 注意： 如果您有多个聊天组件，请在页面右上角仔细检查您正在自定义的聊天组件名称。4. 页面往下拉，单击 Advanced 并编辑问候语 Greeting Message 。单击保存即可。
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统设置/修改名字，头像，邮箱和密码。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。拿到账号信息之后， 您会有一个默认的密码，名字和头像。这个指南告诉您如何修改。1. 登录后台： https://portal1.livelyhelp.chat/adminmanage/Login.aspx2. 点击右上角的头像，下拉选择Password. 3. 这样就可以去改密码了， 先输入默认密码， 然后再输入两次新的密码就可以了。4. 如果要改名字和头像， 也是点右上角的头像...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何快速发送快捷回复。如果您是使用旧版，请参考这篇文章。目前有以下三种方式定位快捷回复。第一种 通过类别定位1. 点击右侧的Canned标签2. 单击消息所在的类别3. 双击消息直接发送给访客又或者 第二图，单击消息编辑后再发送 第二种通过搜索关键字定位1.在搜索框内输入关键字2.同样地，双击消息直接发送给访客或者单击消息编辑后再发送第三种快捷内容定位1.聊天输入框敲#号加上快捷内容比方说#hold2. 单击弹出后的消息插入到输入框（也可以敲Ta...
To enhance account security, Livehelp100 provides the Password Policy feature which allows you to set up password strength rules that all your Livehelp100 accounts must conform to. By default, the Password Policy feature is enabled with a set of predefi...
配置聊天接起之后发送的欢迎语是在客服端（网页版或者桌面版都可以）的， 配置很简单，这个需要每个客服自己各自配置， 管理员是不能代劳的。
1. 打开客服端，点击Preference下拉中的 Live Chat
2.然后就可以填入欢迎语了，点击OK即可 注意这里面的{!Visitor.Name} 是一个变量， 表示客户的名字， 比如您类似这样写：
“{!Visitor.Name} 您好， 有什么可以帮您的”
那么如果客户自己写的名字是小明， 那么这个欢迎语便会显示为：小明您好，有...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是旧版客服系统如何开启或设置客服系统座席权限的步骤说明。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。请登录到控制面板： https://portal1.livelyhelp.chat/adminmanage/Login.aspx 点击右上方 Global Settings, 然后左边的Agent 找到对应的这个客服， 点击齿轮按钮 依照您的需求看是要开启哪一个项权限，就把对应左边的打个勾即可。 如果问题依然存在，请联系人工客服，联系方式：纸飞机 Telegram @LH10...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明升级版客服系统如何开启或设置询前表单的步骤说明。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。首先登陆到后台 https://portal1.livelyhelp.chat/adminmanage/Login.aspx左侧菜单选择Campaign PreChat , 开启一下Greeting Message 这个是显示在表单上的广告语， 您可以自定义一下。 下面的是表单表单后面有两排，Visible表示可见，Required表示必填， 您可以根据您自己的需求去打钩，那...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统批量导入快捷回复。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。如果您有比较多的快捷消息，比如超过100条，是可以通过文件导入到系统的。 这个指南会告诉您如何操作和注意事项。首先需要准备导入文件。 可以按照样本操作。您可以到这里下载：打开之后，会看到有四列 ，第一列为类别， 第二列为消息名字，第三列为消息内容， 第四列为消息简写。下面是注意事项， 您在操作的时候必须严格按照下面的注意事项，以免出现不能上传成功：1. 注意第一排的那个英文不能动，不能改2. 第...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统如何设置快捷回复。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。快捷回复是指你自己在帐号内创建的快捷回复。在聊天过程中，客服可以选择快捷回复发送给访客，这可以帮助客服快速回复常见的问题。请按照以下步骤操作：1. 请登录控制面板2. 单击Live Chat 模块下的Settings3.单击Canned Messages4.单击New Message 创建新消息请注意消息具有公有（Public）消息和私有（Private）消息之分。默认客服就能创建、编辑和删除私...
请先检查您使用的客服系统版本，本指南是说明旧版客服系统聊天后访客评价表单设置。如果您是使用升级版，请参考这篇文章。聊天后评价表单窗口 是一个能让访客在聊天后可以留下评价性评论并对客服的表现进行评分的窗口。 聊天后评价表单可帮助您收集客户的反馈、评估员工的绩效并确定改进的机会。 Livehelp100 Live Chat 还提供 评级报告 和 聊天后评价问题报告 ，以便您可以全面了解客服的表现。请按照以下步骤操作：登录 到 Livehelp100 控制面板，单击 Live Chat 选项。单击 Camp...